予人趕厝

先藉妹妹的文章，描述事件經過

—以下引述妹妹的文章

我是這個月（七月底）才入住的，我和我的家人自行在591找到的房子，看房子時房仲沒有多加介紹，就說你們隨便看看，由於相當符合我們的需求所以決定入住，也給了房仲8500仲介費，簽約時房東和房仲也打包票說，修繕問題都可以找他們，還得意地說冷氣有請人來清潔過喔，為了日後好聯絡，也交換了LINE。

我們相當珍惜這個房子，所以一入住發現許多小問題，如一堆燈壞了、免治馬桶壞了、電線外露、水管漏水之類的小問題，為避免日後爭議，我們也在LINE上如實轉達，房東和房仲總是以「現況租」、「不用幫我們修」，即使壞了就放在那裡，由於暫時不影響生活，所以就算了。

在清掃房子時，我們就發現到處都是蟑螂大便，但真正可怕的是主臥房的冷氣，位在床鋪正上方，我們發現這幾天即使不開冷氣，枕頭上會有好幾顆蟑螂大便，加上冷氣有時會飄出奇怪的味道（霉味？蟑螂味？），打開來整台冷氣是髒的，連最基礎的濾網也是，掉了一堆蟑螂大便和卵鞘，還有大隻蟑螂跑出來，嚇得我們去買冷氣清潔劑和水煙式殺蟲劑噴整個房間，即使這樣，我們看到在冷氣裡還是有滿滿的蟑螂大便和卵鞘清不到，需要專業的清理。

我們馬上和房仲和房東反映這個情況，之前房東說過冷氣有請人清潔過，那代表清潔的廠商不確實呀，還好意提醒他是否要和廠商反映一下，房東回說是請人保養不是清潔??然後開始已讀不回，我們已經有了最壞打算，大不了自己花錢請人來清，過幾天我們問進度房仲才說房東不清理，老公寓有蟑螂是正常的，以前冷氣就會掉大便了，若我們要清要找原廠的，因為非原廠清壞掉我們要賠，我們知道原廠和非原廠的價差很大，我們才剛入住，但顯然冷氣的問題是之前就有了，要我們全部負擔覺得不太合理，所以協商是否可以一人出一半，最後房仲說，房東還是不出，我們也說那沒關係若這樣蟑螂把管線咬壞我們也不負責，房仲說這樣可以，並說以LINE的對話為據，我們心裡已經決定自己花錢了。

當然周遭的人建議我們，要寫在合約裡或是乾脆叫房東把冷氣拆走，這樣日後才不會有爭議，我們就之前交手的經驗，覺得房東不可能答應就想說算了，但覺得有必要和房東確認一下，就打了第一通電話給房東，還沒說明來意，房東說要和房仲討論就掛了電話，接下來房仲就打來問為什麼我們要打給房東，房東表示我們最近問題太多了，要我們在月底前搬走，願意依合約賠一個月的租金。

我們感覺相當錯愕，先不論可以算的網路第四台家電移機費用和搬家費用，還有花時間打包、開箱、整理所花的時間，以及幫這個房子清掃時所花的心力和時間（好不容易刷白的馬桶和衛浴、清理滿滿蟑螂大便和臭油味的爐台和櫥櫃等等），還要我們在三個禮拜內找好新家搬走，因為要配合新家可能必須捨棄新的洗衣機和冰箱，我光想到之前的努力付諸流水又打回原形都快哭了。

新家不是這麼好找，當中花的心力也難以計量，難道冷氣不運轉蟑螂大便就會自己掉出來，這樣是合理的?房客第一次打給房東他就覺得我們麻煩，難道房客不能打給房東?我們是自己在591找的房子，對房客而言，房仲過程中一點協調作用都沒有，我們也沒透過他仲介的，而我們只住兩個禮拜就叫我們走，這是有效的仲介嗎？

我不覺得我們的要求很過分，冷氣的蟑螂大便和卵鞘這麼多，已經不算正常可使用的狀況了，我們也確實需要這台冷氣，不是不要吹就算了，我們只是打一通電話就被視為麻煩的房客要我們走，合約說的房東有修繕的責任到底在哪？我知道合約只有寫到要賠一個月租金，但想到之前和之後要花的心力和時間實在不甘心。

只能說不合則散，免費幫他們清掃房子，在租屋的市場中，房客永遠是弱勢的一方，在這段經歷中我們也開始價值錯亂，想問的是冷氣這樣的情況下我們要求各負一半的清潔費合理嗎?房東因為這樣的原因叫我們走，是我們真的太奧客還是房東太玻璃心了呢？

—妹妹的文章結束

在這件烏煙瘴氣的事件中，後續情況及我的體會（我學到了什麼教訓）：

1.房仲方面：在溝通若因蟑螂損壞可以免責的最後line文，其實房仲是想打迷糊仗，也就是我們怎麼清理那台冷氣，要不要清、有沒有叫原廠，他會睜一隻眼閉一隻眼，只要最後退租時冷氣是好的。只是當時我不懂這個不能說破的潛台詞，之後還打給房東要問個明白，因此被認為咄咄逼人。

房仲在過程中都和房東站在同一陣線，因為他收房東一個月、房客半個月仲介費，收房東的錢較多，所以始終偏袒房東這一邊，但好歹我也付了8500啊。無論如何，這是樁失敗的仲介，我和房東兩敗俱傷，房仲沒有盡到溝通的功能，卻還能坐收雙方的介紹費，因此我要求退還介紹費。房仲原先推託不肯，說是他的介紹費是在簽約時任務就已經完成，他在這過程中沒有任何過失，是我們太龜毛房東才不願意再租給我們。我請房仲把此事報告他的主管，讓主管打電話給我，房仲也沒做。到退租那天，我又提了一次退仲介費的事，他大概真的怕我打電話投訴主管會黑掉，才說願意「退一半」（4250），我接受了。

2.房東方面：我打唯一一通電話給房東之前，還先跟妹妹演練台詞，根本講不到五句話，連正事都來不及講，房東說她人在外面就掛斷了。稍後房仲打來，責問我為什麼要打給房東？然後說房東覺得我說話很直接（原話恐怕是不客氣或很兇，房仲轉述時修飾過詞語），寧可賠一個月違約金也不租給我們。天地良心，我是個講求自我形象的人，怎麼可能會出言不遜！我還不敢相信的反問房仲：房東是希望我以後不要直接打電話跟她連絡，還是叫我們搬出去？房仲以肯定句複誦：要妳們搬出去。

才打一通電話就爆炸，還真是不耐煩到匪夷所思的境界。我們原先所設想的最壞打算，房東總能做得更絕，印證了「沒有最壞，只有更壞」這句話：請她聯絡師傅保養的保固，她說保養不包括清潔；我已經覺得頂多我自己找人來清，她卻說要原廠；我爭取原廠一人一半，她叫我們搬出去。其實，我很懷疑簽約時，她誇口「兩台冷氣都有請原廠保養過」的真實性–連濾網都滿是灰塵，天知道到底有沒有保養。

其實房東只想收錢不想修繕，之前就有跡象，只是當時我沒有經驗沒看出來。看房子的時候，房子有四台冷氣（客廳+三房），但簽約的前一天，房仲忽然來電說有兩台冷氣是壞的，房東說不修，如果我因此不租，他把訂金（仲介費）退還給我。然而我找房子找得心急、疲乏了，又喜歡那房子，於是就請仲介和房東溝通：我原本房租殺價一千元，如果照原價，但是修理次臥那台冷氣可以嗎？（對，壞兩台，我只要求修一台）於是房東答應把次臥的冷氣換新，當時我還開心房東好商量，如今回想起來，這就是後續不願修繕的徵兆了。

我以為和房東是理念不合，不合則去。沒有多爭取什麼就趕快另找房子搬出去，否則恐怕日後類似的糾紛層出不窮。後來想想，根本不是理念的問題，而是房東的個性問題。她應該是心想：已經委託房仲了，為何我還要打電話來煩擾她？她是極好勝好強的人，對私領域嚴密防守界線分明，一旦有被侵犯之感，就會做出激烈行為來捍衛她的私生活，我這通電話被解讀成入侵她的私人空間的意思。再者她對權力關係敏感看重，絕不容許人家壓在她頭上，總是要當主導和掌權的人。倘若她真的覺得我在電話中語氣不好，或者認為我想操控情勢、逼迫她出清冷氣的錢，那就是意圖壓倒她，便直覺反過來把對方壓落底，下重手一擊致命。而作為房東，最大的殺手鐧就是趕出去了。

3.我的方面：網友的分享租屋經驗的文章說道：他租屋不找委託房仲的房子，除了省仲介費，也考量到會找房仲的房東，要不住在外縣市不便管；要不怕麻煩懶得管，不管是哪一種情況，修繕都不能夠指望。我想確實是這樣，除此之外，這段時間找房子，明明定型化租約規定修繕責任屬房東，除非另行約定。但許多、甚至多數出租整層的房東都喜歡「另行約定」，看屋時就明言「電器壞了我不修」。我之前都住套房，前一個套房就住了六年，房東修繕很主動積極，從來沒有這類的問題。附家具家電的房子，租金本來就已經比空屋出租要來得高，因為這些家具家電就是提升房屋價值的。然而作為房子的一部分房東卻不修，我真不明白道理何在？最後得到的結論是：租整層的房子，不能夠按照住套房的修繕標準來要求。難道是這樣嗎？

我也深深感覺到租屋的弱勢。房價高，買不起房子只得租，租金也高。窮者恆窮、富者愈富，作為有屋階級，甚至還有餘屋租人，已經是社會上的優勢階級了，怎麼還對相對弱勢的房客算那麼精、那麼苛呢？房東知道心疼她的冷氣（才要求找原廠），怎麼就不知道「此亦人子也，可善遇之」、「彼稱我為主人，我稱彼為客戶；主客原是對待之義，我何貴而彼何賤乎？」的道理呢？